社交媒体是人们用来分享意见、观点及经验的工具和平台。社交媒体的正确使用不仅能加速品牌传播速度，同时也加强了品牌在受众心目的位置。但社交媒体的传播策略需要配合一定的调研，才能事半功倍。在众多社交媒体充斥着我们生活的今天，根据具体需求制定的社交媒体策略尤为重要。

具体包括：评论站点信息收集；竞争对手社交媒体分析；最佳社交媒体实践（竞争对手及其他行业）；社交媒体口碑管理；战略及策略性建议等。